上?；疖囌菊鹃L雷：我的“雷”人之旅 我，雷某，一個普通的火車站站長，卻因為我的名字“雷”而成為了上?；疖囌镜摹懊恕薄＝裉?，就讓我以第一人稱的角度，給大家講述一下我的“雷”人之旅。

一、初來乍到，雷聲隆隆

2019年，我?guī)е活w熱忱的心，來到了上?；疖囌荆蔀榱诉@里的站長。剛來的時候，我對這個崗位充滿了期待，也充滿了壓力。因為我知道，上?；疖囌臼侨A東地區(qū)最大的火車站，每天客流量巨大，工作任務繁重。 記得有一次，我在站臺上巡視，突然聽到一聲巨響，緊接著就是一陣雷鳴。我抬頭一看，只見天空烏云密布，電閃雷鳴。我趕緊拿起對講機，通知各部門做好防雷準備。這時，一位同事笑著說：“站長，您就是我們的‘雷神’?。　蔽倚α诵?，心里卻暗暗下定決心，一定要做好這個崗位，讓旅客們安心出行。

二、雷厲風行，服務至上

作為站長，我深知自己的責任重大。為了提高服務質量，我?guī)ьI團隊積極開展各項工作。我們加強了站內設施設備的維護，確保旅客出行安全；我們優(yōu)化了售票、檢票等流程，縮短旅客等待時間；我們開展了豐富多彩的便民服務，讓旅客感受到家的溫暖。 有一次，一位旅客在候車室突然暈倒，我們立即啟動應急預案，將她送往醫(yī)院。得知旅客病情好轉后，我懸著的心才放下來。這時，一位旅客感激地說：“站長，謝謝你們救了我！”我微笑著說：“這是我們應該做的?！?

三、雷厲風行，創(chuàng)新管理

在管理工作中，我始終堅持“雷厲風行”的原則。為了提高工作效率，我推行了“一站式”服務，將售票、檢票、安檢等環(huán)節(jié)合并，讓旅客出行更加便捷。我還引入了智能化設備，如自助售票機、人臉識別閘機等，大大提高了工作效率。 有一次，我們引進了一臺人臉識別閘機，原本需要排隊安檢的旅客，現(xiàn)在只需刷臉就能快速通過。一位旅客感慨地說：“這真是太方便了，感謝站長為我們想得這么周到！”聽到這些，我心中充滿了欣慰。

四、雷聲隆隆，收獲滿滿

經過幾年的努力，上海火車站的服務質量得到了顯著提升。旅客滿意度逐年上升，我們多次獲得“全國文明單位”稱號。這些成績的取得，離不開全體員工的辛勤付出，也離不開我的“雷”人精神。 如今，我已經在上?；疖囌竟ぷ髁巳?，雖然工作中遇到了很多困難，但我始終堅信，只要我們團結一心，就一定能夠戰(zhàn)勝一切困難。在未來的日子里，我將繼續(xù)發(fā)揚“雷”人精神，為旅客提供更加優(yōu)質的服務。

五、總結與展望

回顧我的“雷”人之旅，我深感責任重大。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持“雷厲風行”的工作作風，為旅客提供更加優(yōu)質的服務。以下是我對上?；疖囌疚磥戆l(fā)展的展望： 1. 持續(xù)提升服務質量，打造一流火車站； 2. 加強科技創(chuàng)新，引入更多智能化設備； 3. 深化與周邊地區(qū)的合作，實現(xiàn)資源共享； 4. 培養(yǎng)一支高素質的員工隊伍，為旅客提供更加貼心的服務。 我相信，在全體員工的共同努力下，上?；疖囌镜拿魈煲欢〞用篮茫?

年份	旅客滿意度	獲得榮譽
2019	85%	上海市文明單位
2020	90%	全國文明單位
2021	92%	上海市五一勞動獎狀